Politica de retorno
En Vicardity operamos bajo un modelo de transparencia total: garantizamos que nuestros usuarios conozcan exactamente el producto final antes de realizar cualquier inversión. Por esta razón, hemos estructurado nuestra política de reembolsos basándonos en la previsualización gratuita y el pago por uso.
Política General de Reembolsos
Vicardity no emite reembolsos ni devoluciones por la compra de créditos bajo ninguna circunstancia relacionada con insatisfacción del diseño, arrepentimiento de compra o cancelación del evento por parte del cliente final.
Todos los pagos realizados para la adquisición de créditos son definitivos y no reembolsables.
Justificación del Modelo (Prueba antes de comprar)
Nuestra política estricta de no devolución se sustenta en la arquitectura de nuestra plataforma, la cual elimina cualquier riesgo para la agencia o el organizador mediante el siguiente proceso:
- Creación Gratuita: El sistema permite el acceso completo a las herramientas de diseño, carga de fotografías (galería) y estructuración del itinerario sin costo alguno.
- Previsualización Total: Los usuarios pueden visualizar la invitación interactiva en estado «Borrador» exactamente como la verá el invitado final, incluyendo las animaciones, el sobre 3D y el reproductor de audio.
- Compra Consciente: La adquisición y consumo del crédito (1 crédito = 1 evento publicado) ocurre única y exclusivamente cuando el usuario está 100% satisfecho con el diseño final y decide activar el enlace público y el código QR.
Al existir una garantía de visualización previa absoluta, el usuario asume la responsabilidad total de la compra al momento de adquirir y consumir el crédito.
Condiciones de los Créditos Adquiridos
Para mantener la claridad en el manejo del saldo dentro del «Libro Mayor» (Ledger) de las agencias, aplican las siguientes normativas sobre los créditos:
- Intransferibles: Los créditos adquiridos están vinculados a la cuenta de la agencia u organizador que realizó la compra y no pueden ser transferidos a otras cuentas de Vicardity.
- No Canjeables por Dinero: Un crédito comprado no puede ser devuelto a cambio de dinero en efectivo, transferencias o reversiones a tarjetas, incluso si la agencia decide no utilizarlo inmediatamente.
- Consumo Definitivo: Una vez que un crédito es descontado del saldo para publicar un evento (cambio de estado a
is_active = true), este no puede ser recuperado, incluso si el evento es posteriormente eliminado o desactivado por el usuario.
Excepciones Administrativas
El único escenario donde el equipo de soporte de Vicardity evaluará una reversión o ajuste manual de saldo en la cuenta del usuario será por errores comprobables de infraestructura o facturación:
- Cobros duplicados emitidos por error de nuestra pasarela de pagos o revisión manual.
- Fallos críticos del servidor (Errores 500 documentados) en el momento exacto de la publicación que descuenten el crédito de la cuenta sin activar exitosamente la invitación correspondiente.
En estos casos excepcionales, el ajuste se realizará reintegrando el crédito al saldo de la cuenta en la plataforma, no mediante devolución de dinero.